售后服务的免费误区

   就服务而言，与国外相比，中国用户还没有建立起，花钱为仪器买服务的意识，售后服务的需求需要培养。大多数用户没有意识到售后服务的价值，对于售后的服务的理解，只是单纯的认为仪器坏了需要工程师来修而已，其实不然，所谓的服务还可以包括平时仪器的维护保养、定期检测等项目在内。

      其实，针对这部分用户，不难向其解释，用车来举例，买一台汽车，之后保养、维修、汽油等的费用很大，几年后其花费就与一辆车的价值差不多。其实，购买仪器也是一样，后期也需要大量的消耗品、维护保养等花费。

定期维护保养很有必要

      早期用户zui关心的是仪器的性能和价格，现在更关注的是能否解决工作中的难题以及*成本。随着经济的发展，很多实验室用户开始追求实验室更，除了从购买高精尖仪器来提高之外，很多用户和实验室负责人开始意识到平时仪器设备的维护和保养的重要性，只有保证仪器*运行不停机，才能切实做到提高实验室效率。

      搞好仪器防护工作，将利于实验的正常进行，有利于新实验方法的采用，有利于实验水平的提高：可以避免实验事故的发生、扩大仪器的使用范围，从而延长仪器设备的使用寿命，间接拉低了实验室的维护成本。

仪器设备的保养时间：

 精密仪器：每月要保养一次；

贵重仪器，每季度保养一次；

一般仪器，每半年保养一次。

     设备的维护保养通常包括日常维护、定期维护、定期检查和精度检查四项内容，日常维护是大家zui易忽略的设备维护保养，另外，除了常规的维护保养，冷却系统维护和仪器设备的润滑同样是设备维护保养的一个重要内容。

为服务买单的几点建议

     有时候，实验室仪器设备比你想象的更加耐用。此时，我们就要好好了解一下它们的保修和服务合同真正覆盖了哪些方面。哪些需要买单，哪些冤枉钱可省。在您签单购买仪器之前，看看下面的几点建议：

了解保修的范围

     保修和延保服务（即维护合同）*是两码事。保修是在仪器购买中附加的，已包含在购买价格内。服务合同则是个可选项，覆盖那些保修条款中*不覆盖或者在保修期外不覆盖的特定维修和人力。

     服务合同并不便宜。据介绍，一年期合同的市场价格大约是仪器购买价的10%。服务合同通常不会提供那些保修条款已覆盖的项目。仔细阅读条款。千万别为那些可能是免费的服务买单。

预计服务需求

     每个制造商都会检测其产品，以确定平均*时间（MTTF），这指的是仪器在发生故障之前通常运行了多久。销售代表通过密集的产品培训和客户反馈，一般都知道仪器的MTTF。理想的情况是在它发生故障之前就已过时，但实际情况很复杂，有些仪器三年就坏了，而有些却能用个7-8年。了解答案的*时机是购买之时。问问：仪器往往什么时候会坏？它哪里坏了？维修需要多少钱？

了解合同条款

      极少数的服务合同才会覆盖所有的维修，所以在购买时必须头脑清醒。服务合同的条款和覆盖范围会差别很大。例如，银牌、和白金服务的的价格可能在8-12%不等。一个可能只覆盖50%的部件和材料，而另一个覆盖100%。另一个是现场维修的覆盖：是技术人员过来，还是要送去地点？实验室仪器毕竟不是个手机，打包和运输都是个大问题。仔细阅读条款，在订单完成之后，就很难修改了。你在采购订单上的签名是具有约束力的。

考虑后期购买

      销售代表有时会受服务合同销售代表的委托，因此当他们特别热心时，要小心。你*可以在销售后购买服务合同。制造商清楚他们的客户，也有专门的部门，会定期拜访你，看看你需要买些什么，或者续签服务合同。不过，如果你在后期购买，通常会有一笔重新认证的费用。技术人员必须来看看这台仪器，以确认它是否工作。如果你自己使用第三方的配件来维修它，那么你可能已经违反了服务范围的条款。

      总的来说，是否购买服务合同在很大程度上取决于你的需求和经费。事先做好调查，就不会后悔。如果仪器不太可能会坏，那干嘛花那个冤枉钱。