一、售后服务和的目标
华煜宏博公司已经拥有一支受过良好培训且富有经验的服务队伍，对系统审批系统中可能出现的技术问题已经做好了充分的准备。
在售后服务和过程中，公司同用户者之间是一种相互配合的关系，华煜宏博公司将在项目进行和售后服务过程中协调并努力解决各方面的问题并为用户创造可靠的在线业务环境。
基于*从事计算机系统集成和服务的经验，本公司提供技术服务的优势主要表现在：
1） 完善的和服务
2） 充足的人才、资金及技术资源
3） 丰富的工程实施经验
4） 严格的技术、工程规范
二、售后服务及原则
华煜宏博公司是一家通过了软件设计、开发生产、安装和服务业务的ISO9001质量认证为一体的企业。在公司的ISO9001程序文件中，对于工作人员在工作中的每一个方面都有着严格的规定。比如（发货、安装、调试、培训、维护、维修）其他文件规定了软件开发的基本要求。本公司的与服务原则是“客户*”。
1） 确保客户需求的满足
2） 确保系统的实用性
3） 确保故障过程中的快速响应
4） 确保用户投资的保护
5） 确保客户满意度大于95%
华煜宏博公司始终恪守“客户*”的原则，坚持“实事求是、热心服务”的宗旨，以全力满足用户的一切需要为己任，不仅为客户提供*的产品，而且会提供*的服务。在*时间，对用户的服务要求做出响应。
三、售后服务期
华煜宏博公司承诺为本项目建设内容提供二年售后服务。
硬件设备运抵客户方之日起，即进入了售后服务期。公司会对项目所使用的电表数据采集器、无线集中器、无线手持终端（可选），免费服务期为一年，按照国家相关政策法规，负责维修等服务。
质保期外，产品故障维修一律实行终身维修，视维修情况收取相应费用。
对于在保修期内正常使用过程中出现的设备损坏公司将会对设备提供上门维修服务，对于由于非正常使用造成的设备损坏或保修期后的设备损坏，公司仅收取所损坏的零部件的更换或维修费用、相应的运输费用。
对于双方约定的内容包含的开发系统部分，公司将在项目验收后提供两年的服务保证期，在服务保证期内提供7×24小时的免费服务：
为用户提供技术援助，解答用户在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法；
自收到用户的服务请求起24小时内，若咨询服务形式不能解决问题，我公司应指派技术人员赶赴现场进行故障处理。
对于超出双方约定要求部分公司可保证提供优惠的升级服务。
四、售后服务方式
华煜宏博公司将为无线抄控系统项目提供、现场、设备维修支持、技术人员辅导、用户回访、紧急情况方案支持等方式的售后服务和。
1
接到客户咨询或故障投诉后，咨询人员搜集全面故障信息并组织技术人员对故障现象进行分析，并对用户故障进行明确响应并向用户通报问题解决时间及方案。
2现场
在系统运行过程中，技术服务人员搜集全面故障信息并对故障现象进行分析后，对于不能通过沟通协调解决的问题将为用户提供现场。华煜宏博公司承诺：在72小时内提供故障处理方案，并zui终解决问题。在故障排除之后，将问题的详细描述以及解决方案登记，并向客户提供改进建议为用户维护工作提供参考。
3设备维修支持
本系统采用的硬件设备，凡在该硬件产品保修期内如果发生以下情况之一者——设备短缺和损坏、发生故障和障碍、性能和技术指标达不到技术规范书的要求，免费补发、修理和上门更换。
4用户回访
定期用户和上门回访帮助用户发现系统潜在的问题，解决用户在实际使用过程中遇到的困难。华煜宏博公司将对用户进行回访和上门回访，查找系统运行隐患，保证系统安全运行。
5紧急情况
大型应用系统在运行过程中往往会受到许多突发因素的干扰产生一些不可预见的问题。根据以往集成项目的经验。我们认为在系统运行过程中可能会出现以下几类突发性问题——设备损坏、线路故障、软件错误、操作失误、病毒破坏及非法入侵。
6系统升级支持
华煜宏博公司承诺提供*系统升级的免费咨询服务和免费培训服务及软件更新等。
