｜｜家具业相关法规存漏洞 红苹果家具退货漫天要价
- 点击次数：776 发布时间：2006-9-23
今年10月1日，我国家具行业*部国家强制性标准正式实施，要求家具出售时必须具备使用说明书，家具厂商必须在说明书中对家具材质、性能和规格等进行说明，特别是对家具材料、涂料中实际含有的有毒或放射性物质等控制指标给予说明。这对于消费者来说是件好事，终于可以明明白白消费了。但是在家具买卖过程中，因为相关法律规定不够详细，消费者仍然要承担不少风险，zui近，记者在购买红苹果家具时，就遇到了漫天要价欺客的情况。
记者近日在北京城外诚的红苹果家具专卖店购买了一套价格为2800元的餐桌椅。20天后餐桌椅送到家中，却发现尺寸偏大，在考虑到没有合适的产品可以调换的情况下，记者致电红苹果家具售后部提出退货，工作人员提出家具已经经过组装，要收取200元的开箱费，对此记者答应了并要求对方尽快把家具拉回去。因为正值周末，对方说财务无法取钱，所以必须等到周一。但是周一当记者再次打给红苹果家具的售后部时，一位自称是售后部负责人的女人却突然改口要收取30%的费用。在记者要求出示相关规定文件的时候，她说是公司内部文件不得出示，在记者的一再坚持下，她干脆直截了当地说“没有"，对于记者要去消协投诉的说法，她也满不在乎地说“行氨。
挂断，记者又打到北京市消协，被告知按照《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》，没有质量问题的家具退换，只能与卖方协商。记者终于明白为什么售后部的工作人员对于投诉那么不在乎，《规定》将消费者置于非常被动的地位，*取决于家具厂商的所谓“信誉"。但是很不幸地是，红苹果家具虽然自称是香港品牌，服务水平却叫人不敢恭维。在此期间，记者也在宜家家居购买了家具，感受到的是更为规范的服务，而且关于退货的相关条款在商场的目录册里写得清清楚楚。红苹果家具狮子大张口，转头退货就要30%费用，也不知根据什么。让人不禁感叹，企业该如何树立自己的品牌形象，获得*的发展？今天我可以为了这套餐桌椅不再购买红苹果的家具，但是其他的消费者怎样才能避免沦为砧上鱼肉的危险呢？仅靠商家的良知是不行的，还得完善相关的法规，让消费者能放心购物而无后顾之忧。