职位描述：
岗位要求：
职位描述：1、负责现场项目团队建设和管理、排班、考勤、生产管理、突发事件等运营管理制度的实施和优化。
2、班组日常的工作安排与调度，确保团队工作目标顺利完成，带领团队完成整体业务指标。
3、负责现场管理和坐席后台运营状态监控，及时作出调整。
4、各类业务疑难问题跟进，日常制度监督跟进落实，做好服务质量监控。
5、定期组织客服团队对近期业务的热点、难点进行培训，提升坐席服务质量，同时针对质检中存在问题进行培训提升。
6、负责监督和管控客服服务质量，妥善处理突发事件，及时汇报给上级。
7、负责日常组员能力提升培训和员工心理辅导工作，做好员工的心理建设。
8、负责团队的日常管理与行政工作，按公司规定时间准时参加早会、业务会议、培训及相关行政工作的提交。
9、日常业务正常进线支援和完成上级领导交办的其他工作。