亚洲建材网 您好，欢迎来到亚洲建材网！

行业产品

  • 行业产品
  • 二手产品

广州市欧斯宝金属制品有限公司西安专卖


当前位置：广州市欧斯宝金属制品有限公司西安专卖>公司动态>专卖店服务标准

产品分类 品牌分类


    暂无信息

广州市欧斯宝金属制品有限公司西安专卖

经营模式：经销商

商铺产品：36条

所在地区：广东

联系人：谭海明 （经理）

询价 给他留言
公司动态

专卖店服务标准

阅读：270发布时间：2006-10-13

一、店面接待客人的方法：
1、 对待客人，不可因客人的身份、服装等而有不同态度，应以和蔼、机敏的态度来对待。
2、 当客人进店时，应立即与其打招呼。打招呼可用点头示意，亦可用简单的“您好"“欢迎光临"等寒暄用语。
3、 要尽可能记住客人的特征、个性，尤其是耐性不佳、不易应付的客人特别要用心对待，设法与之谈成交易。
4、 即使客人进店时默不作声，亦应积极趋前问候“需要什么？"“要不要拿什么给你看？"等等。
5、 在拿商品给客人时，须留心处理步骤，如步骤有误，应立即说“非常报歉"等。但是，如果因为工作关系使某些客人被怠慢，应向其打声招呼：“很报歉，请您稍候"，事后还要再次表示歉意。
6、 服务台处的服务负责人应该尽量多几人，不要使人觉得店面空无一人。
7、 对于有特别交易往来的客人应注意不可怠慢，但是也不可以特别礼遇动作，让其他客人觉得差别待遇。
8、 对于客人的姓名、住址、长相应尽快熟记，至少长相应尽早记住。如果客人已多次来店而店员不认识，将会令客人感到失望。只来店二、三次都能以十年交易的态度对待对方，是经营成功的秘诀。
9、 在接待客人的途中有必须起身接或办理其他重要事，须以眼神向客人示意，并示歉意。
10、如果客人询问起制造厂家或其他代理店的位置，或邮局、银行所在等等其他无直接交易关系的问题，店员不可表示不悦，应亲切告知，但如果自己也不甚清楚，也不可敷衍了事，应请教其他人员。遇到自己能力范围外，无法帮忙的事也应慎重地拒绝。
11、如客人无特别事由，不可任其进入柜台内部。为防患各种意外，必须留心这一点。
12、在店面中，不可有部分店员聚集新昵闲聊，亦不可对部分的二、三人有特别待遇举动。对客人要留心对待，不可使对方觉得如遇有唠叨之客，应有要领地中止彼此的对话。
13、当客人离店时，应向他打招呼，尤其当他通过身边时，应向他说“再见"、“非常谢谢"、“让你久候了"等等。即使不是自己接待的客人，当客人靠近时，在旁的服务人员也应以上列方式接待。
14、在卖场上要使用公司规定暗语（表示商品价格、等级的特别用语）目的是为了顾全客人的讳忌及保守店内的秘密。
二、店面的留意要项：
1、在店面中，店员同事彼此之间须切记不可闲聊、谈笑或交头接耳。尤其切记不可谈论私事或批评顾客等等。
2、即使有重要事务待办，亦不可全员离店。用餐、上洗手间及办外务应尽量利用店里较不忙时，彼此轮流。要离开自己的岗位时，应向其他人员交待清楚后再离去。
3、在作作上，有时候有的人会很忙，有的人却很闲，这时，闲着的人应尽量设法去帮助忙不过来的人。
4、对于客人的店名所在、所购买的商品种类及对方是店主或店员（是什么地位的店员）等应特别留心注意，在将物品交给对方时，应适时*合于该店的商品。
5、不太忙的人员或注意到卖场、店面有不清洁者，应随手将之打扫干净，不要让纸屑、灰尘到处堆积。
6、要随时留意桌上保持清洁，室内清洁及电灯的开关等等事项，不可让室内有尘埃、地板脏污，另外器具及备品也必须随时留心整理。
7、在客人有紧急事件，同时也不妨碍店里的业务的情况下，可将借给客人使用，这时仍不要忘记以亲切态度来对待。
8、如客人委托保管携带物品，除了危险物品及价格昂贵的贵重物品之外，应乐意地接受。另外，客人委托留言时，可将其内容写在留言板上或写在便条纸上，届时传达给该当事者。如对方没来或本人没来取回寄放的东西，公司应该打通知、提醒对方或等他下次来店时交还该物品。
9、客方停放在店前的自行车、轿车上如放有物品，服务人员应在人多时帮忙留心看守，或督促客人留心，以免遭窃、遗失或拿错。
三、出示商品时的处理：
1、店头贩卖时，出示商品动作须迅速、正确，这是促进销售zui重要的地方，务必谨记。
2、对于商品的陈列位置，有无库存，应尽快设法牢记。为使自己牢记，应尽量利用空闲时间视货架，经常记得补充物品及整理货物架。尤其是仓库的物品。
3、商品陈列负责部门每天早上至少要巡视一次仓库内所有的陈列架。
4、如收到顾客的提货单时，应迅速辨认物品是否为库存品，如为库存品应立即自货架上取下，交给客人。如果发现取货人与往日不同，应与对方客户单位照会一下，并通知主管。
四、商品的陈列与整理：
1、代理店必须确实掌握销路好的商品，并尽量备齐多种品种，以迅速回应顾客的要求与满足其需要。
2、取货人员的取货效率*决定在商品陈列的好坏，即陈列的位置、分类及整理是否做得*、周全。
3、出货量zui多的物品应该陈列在比较容易拿到的地方，量少者依序远放。另外，取货zui多的种类应尽量集中在同一处。
4、同类商品固定陈列在架上的固定部分，这样不但能够提高取货的效率，如有新开业者或零售店问及商品的种类时，可以让他们参观该货架，即可一目了然。
5、服装仪容要经常保持清洁，以免弄脏物品，手脏时要随时以肥皂清洗。


商铺：https://www.a-bm.cn/st2148/

主营产品：欧斯宝金属制品有限公司是一家专业生产高质量金属天花板制造企业


亚洲建材网 设计制作，未经允许翻录必究 .      Copyright(C) 2021 https://www.a-bm.cn,All rights reserved.

以上信息由企业自行提供，信息内容的真实性、准确性和合法性由相关企业负责，亚洲建材网对此不承担任何保证责任。 温馨提示：为规避购买风险，建议您在购买产品前务必确认供应商资质及产品质量。

会员登录

×

请输入账号

请输入密码

=

请输验证码

收藏该商铺

请 登录 后再收藏

提示

您的留言已提交成功！我们将在第一时间回复您~