家装行业呼唤“零"缺陷与“零"投诉
家装行业是一个较为特殊的服务型行业，也是投诉率较高的行业。近几年来，由于家装行业的迅猛发展，部分家装企业在市场竞争优胜劣汰的形式下逐步走向规范。但是，由于家装行业的特殊性，其设计、报价、施工、售后服务过程中存在的薄弱环节是难免的。那么，家装企业能否引进“*"生产，牢牢地将施工质量控制在高标准呢？这是我们家装行业必须面临和亟待解决的课题。
所谓的“*生产"这一管理理念，是企业提高客户满意度与建立客户忠诚度的重要法宝。如果将这一管理方法引进家装企业的全过程管理中来，其基本内涵和基本原则就是，基于家装企业设定的服务宗旨和目标，通过对设计、报价、施工、售后服务等各个环节各个层次的全过程的监控与管理，保证上述各个环节各层次各要素的缺陷趋向于“零"。
“*"理念是精细化管理和企业要做*的一种高度概括。尤其适应于对做工要求十分精细的家装行业。目前，竞争十分激烈的家装市场造就了一批十分理想性的业主。这些客户的需求在不断提升，质量追求就永无止境。让所有客户都放心满意的家装工程，贴心的服务，必定来自于家装企业对设计、报价、施工、售后服务等每一个细微环节的精雕细琢，对施工过程中每一道工序的严格监控和施工人员高度自觉的工作精神。员工必须全身心投入每一天的每一件事，把工作做到不断完善的*境界。
家装企业要实施“*"生活，就必须打造过程精品，做家装就是做细节，大到一扇门、一套家具，小到一根线头、一颗螺钉，都必须一丝不苟，不让思想的麻痹造成工程隐患、劣等质量等不良现象的出现。其次，家装企业必须按照“零"缺陷生产的六个要求去做，方能确保家装工程“零"缺陷。一是狠抓过程质量，从设计开始，立足于高起点，根据客户的个人品位及风格要求，欣赏习惯做出的设计方案。二是报价过程中不刻意隐项，不漏报工程量，确保所有工序按标准规范操作。三是所有材料必须是经有关部门检测合格的产品。四是设置必要的质量控制点，对施工过程的质量状态进行严格监控，使施工质量始终处于受控状态。五是对售后服务的无限追求，要求对客户定期回访，对客户提出的问题及时解决，确保提供全面、、的售后服务。六是建立学习型组织，全员参加，通过质量教育和培训，使每个员工对本岗位工作都主动做到精、细、严、*，追求，从而达到实现“零"投诉。
在客户时代，谁实施“*生产"，谁就是行业。
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