细节决定成败―――厨柜行业的终端精耕
所有厨柜企业都应该明白，零售终端（店面）是企业的生命线。无论你的工厂开得多大，设备多*，甚至无论你的终端多密集，店面多气派，只要终端是粗放式经营，离死亡也就不远了。消费者会越来越挑剔，竞争会越来越激烈，没有人能永远“莫名其妙"地经营成功。
终端的建设从店址选择开始就蕴含着数学般的。在此过程中，必须针对每一环节精耕细作。
选址，通常我们建议采用跟进政策。利澳·克鲁尼厨柜走中路线，倍加关注加盟商的风险。因此我们一般不建议在厨柜（建材）尚未成行成市的环境里一柱擎天，那将需要加盟商初期相当大的建店和推广投入。且前终端zui完善的品牌乃是欧派，我们建议加盟商在欧派所在的专业市场或建材一条街选址。消费习惯研究表明，在城镇主要居住区车来方向或专业市场主入口方向的第三家（或第３０％－４０％排序）落址。不要害怕“顶手费"只要有耐心和小技巧，*可以在短短的三个月内用利润增量摊平这一成本。也不要害怕竞争，只要维持市场的第二名或第三名“长跑*"几乎非你莫属。按目前厨柜产品的接受程度和我们的目标市场定位，利澳·克鲁尼产品已经可以在中国任何一个县级以上城镇建立终端。
装修，是空间和平面艺术的有机结合，包括天花、墙体、地面和门头的木、泥水、水电等重建和改造，同时当然要缜密考虑样板柜的放置效果。通常这一工作由总部的装饰、VI、样板柜三大专业设计师组成的专案组协调跟进。以下几个原则应该予以贯彻：*，在展厅任何一个地点，消费者不转身的情况下只能见到一套完整样板柜及另一套的1/4，这是一又四分之一原则；第二，尽可能避免纯白色光源（如日光管）的运用，确保胆射灯由重点照明改为主照明，并要求每平方米实用面积有40W以上照明强度，第三，墙面不用饱和度高的艳色调装饰和复杂图案装饰，只在过渡区用造型和VI系统装饰；第四，门头极其重要，一定要大到压倒隔壁任何一家商铺。另外还有一些重要原则，均要溶入我们的终端设计中。
样板柜，自然是焦点。每年2月至7月，利澳·克鲁尼总部都投入巨大的人力、物力对当年的流行趋势进行研究，并设计定型数款时尚厨柜及家居产品。研究分为以下八部分：一、厨柜造型研究；二、厨柜门板材质研究；三、五金配件研究；四、电器研究；五、时尚产品家具、时装、汽车等和装饰建筑园林研究。只有在如此精细和广泛的研究基础反复比较，才能遴选出的家居精品。比如，对近年时尚产品的流行趋势研究表明，两年前的“纯粹简约"风潮正在被“新浪漫主义"取代。服装不再以黑色搭配显“酷"，明星们被FANS冠以“炫"的头衔。但因为我们的主力消费群集中在30-50岁的中青年，故设计实务中在简约的色彩、造型风格尽量揉入高光材质和艳色细件修饰。
饰品，是终端布置的重要一环。因其与装修、样板柜和日常管理都有密切，又不隶属于其中任何一项，并且为了引起总部和终端的充分重视，我们把饰品的选取购和设计摆放，独立做为一个研究项目和工作，由专人负责。饰品可分为玻璃容器、不锈钢厨具、瓷容器、艺术品等等。在每一套样板柜上的摆放应进行严格设计和日常管理控制，同时要坚决禁止在样板柜台面摆放色卡和办公用品，谨慎选择活植物和色彩艳丽的饰品。
办公自动化和网络化*。利澳·克鲁尼有专业的设计软件，将实现从销售展示到设计下单、生产和物料配送的全程自动化和严密监控系统。信息的主要传递手段将zui终实现全程网络化。
人力资源管理，有时可能是上升到*位的重要环节。我们对以下的现象屡见不鲜：一个硬件上明显处于当地行界劣势的终端因员工的高素质而*；一个硬件的店面仅因一个糟糕的销售员而在几个月内走向没落。终端人员通常包括店长（老板）、销售员、设计师、安装工，对各工种必须分别进行严格遴选和培训。培训包括集中学习和日常不定期培训考核。特别要关注以下细节：一、对店长和销售人员选择时要注意年龄的搭配，有一位已婚的30-40岁的高雅女性。二、注重礼仪培训。三、尤其注意消费心理学习。曾有一个国内厨柜*品牌的销售人员在顾客一入店就开始喋喋不休的讲述产品的高科技特性，实在是心虚得过分了。“上帝给了我们一张嘴，但给了我们两只耳朵"。聆听和观察有助于我们充分掌握消费者的心理和习惯，有效辨别亲朋影响中的决策者，执行者，建议者并采用不同策略进行公关。切中要害的精炼语言才能自信地展现销售员和品牌产品的回味无穷的魅力。四、安装工也是销售员，的技艺和热情的态度是必需的，更的安装人员会以规范的动作，整齐的工具摆设，清洁的施工现场基于对本公司产品的近乎痴情般的热爱，向消费者传递这样的信息：利澳 克鲁尼是zui的。诚想，为您见到一个普通工人对柜身角落里的微细碎屑一丝不苟地清理的时候，您还会怀疑这个公司会对他的产品不负责任吗？您会不向亲朋好友*吗？在人力资源管理方面，利澳·克鲁尼加盟商从各个细节予以帮助，不定期对加盟商员工统一考核并向店主通报成绩。
品牌推广是总部与加盟商共同参与的不可忽视的重要工作。电视、专业杂志等全国性媒体，费用庞大，需总部统一投放。但各地受众偏好不同，仅全国性媒体投放显然不能惠及每一加盟商，例如*在珠三角地区远不如本地及香港电视台受欢迎，投放效果不嘉。因此，必须引导加盟商结合本地实际情况立体式推广。例如利用夹报或街头派放优惠传单。在新落成的楼盘*等等就是性价比很高的推广活动，当地主流报刊及公交站牌等媒体可以“*"的面貌加强受众的信心，要有创意的诸如利用人力三轮宣传、投资当地公益事业等，也可能起到事半功倍的惊人效果。总部有责任定期分析、推广各地加盟商的好方法，组织多边交流，要引导加盟商按年、月营业额制定10%左右的推广预算并坚决执行。对品牌推广卓有成效的加盟商利澳·克鲁尼总部采用销售返点、报销、赠送*品、折扣支持等多项措施予以鼓励，在大部分地区明显收到成效。
终端的建设也涉及物流配送和仓储管理、工商税务事宜和社区公关。所谓“麻雀虽小，五脏俱全"。利澳·克鲁尼作为一个极富责任感的大型厨柜制造企业，不仅立志把zui的产品和服务带给中国消费者，也积极承担起把的企业精神和科学管理输送到千百万有志创业发展的加盟商中间的重任，从而营造消费者、终端加盟商和品牌运营总部的三赢局面。
而这一切，源于细节的。
